ENTREPRISE : Renforcer l'identité de Marque et améliorer l'expérience client

Contexte :

Delta Air Lines est connue pour son service client de qualité et son image de fiabilité et de sécurité dans le domaine de l’aviation. Pendant de nombreuses années, la tenue des membres d’équipage de cabine et du personnel au sol avait un style standard mais fonctionnel. 

Toutefois, avec la concurrence accrue dans le secteur de l’aviation et une volonté de projeter une image plus sophistiquée et haut de gamme, Delta a décidé de réviser son uniforme pour renforcer son identité de marque et améliorer l’expérience client.

Ancien Code Vestimentaire :

Le code vestimentaire de Delta avant cette refonte consistait principalement en des uniformes traditionnels, pratiques et confortables. Ces uniformes étaient conçus pour la fonctionnalité avec des couleurs discrètes, mais n’avaient pas l’aspect luxueux ou formel souhaité pour renforcer la relation avec les passagers haut de gamme.

Nouvelles Valeurs Mises en Avant :

Delta souhaitait que ses employés projettent une image correspondant à ses valeurs renouvelées :

1. Prestige et élégance : Positionner la compagnie comme un acteur de premier plan dans l’aviation mondiale.
2. Service premium : Améliorer l’expérience client, en particulier pour les passagers de la classe affaires et première classe.
3. Professionnalisme et fiabilité : Insister sur le professionnalisme, la sécurité et la fiabilité de la compagnie à travers l’apparence du personnel.

Nouveau Code Vestimentaire :

En 2018, Delta a lancé une nouvelle gamme d’uniformes formels, conçus par le créateur de mode américain 

Zac Posen, reflétant un changement radical dans le code vestimentaire. Voici les principaux aspects de cette nouvelle tenue :

1. Uniformes élégants et stylés : Le nouvel uniforme de Delta est composé de tenues beaucoup plus formelles, avec une coupe soignée et des détails élégants. Les membres d’équipage de cabine portent désormais des tenues d’inspiration couture, avec des robes et des tailleurs pour les femmes, et des costumes ajustés pour les hommes, dans des teintes de violet profond et de gris anthracite.
2. Matériaux de qualité : Pour souligner l’image haut de gamme de Delta, les uniformes sont confectionnés dans des matériaux plus luxueux et résistants. Cela reflète la volonté de la compagnie de fournir un service de qualité et d’offrir une apparence professionnelle en toutes circonstances.
3. Accessoires formels et stylisés : Les accessoires tels que les gants, les écharpes, et les ceintures ont été repensés pour être plus élégants et formels. Par exemple, les hôtesses de l’air portent des écharpes de soie et des chaussures plus classiques, tandis que les hommes arborent des cravates assorties.
4. Cohérence et professionnalisme : Le nouveau code vestimentaire impose une certaine uniformité afin de garantir que tous les membres du personnel présentent une image cohérente et professionnelle. Cela inclut des directives précises sur le port de l’uniforme, avec une attention particulière à l’apparence soignée.

Résultat :

Le lancement de ces nouveaux uniformes a été largement salué et a permis à Delta de se repositionner en tant que compagnie aérienne élégante et sophistiquée. Le personnel, notamment les agents de bord, projette une image de service premium et de professionnalisme renforcé. 

Cette refonte a également contribué à renforcer la fierté des employés, qui se sentent mieux représentés dans leurs nouvelles tenues.